因工作失误造成旅客投诉的应急处置措施()。 A.表示歉意B.了解情况C.协调沟通D.后期处置

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因工作失误造成旅客投诉的应急处置措施()。

A.表示歉意

B.了解情况

C.协调沟通

D.后期处置

参考答案

考题《旅客列车空调失效应急处置办法》因动车组故障造成空调失效超过20分钟且无法维持运行时,随车机械师处置无效后通知司机求救援。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《规范》熟悉本岗位相关应急处置流程,具备应对旅客投诉能力。() 此题为判断题(对，错)。

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考题齐齐哈尔客运段旅客投诉处理管理实施细则中规定以下情况不按投诉受理()。 A.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的B.投诉已办结，无新投诉事由的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的

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考题《哈尔滨铁路局普速旅客列车因沙尘暴晚点、区间被迫停车应急处置预案》适用于因列车()时的应急处置。 A.水害断道B.沙尘暴晚点C.区间被迫停车D.地震

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考题《哈尔滨铁路局普速旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案》适用于发生()等原因造成线路中断、列车受阻时的现场应急处置。 A.自然灾害B.火灾爆炸C.行车事故D.人为破坏

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考题发现有同行人陪同的精神病旅客乘车时的应急处置措施()。 A.通知车长B.做好防护C.及时汇报D.妥善处置

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考题因工作失误造成旅客投诉的应急措施()。 A.表示歉意B.了解情况C.协调沟通D.后期处理

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考题发生旅客纠纷或斗殴事件的应急处置措施()。 A.了解情况B.现场调节C.人员救治D.及时上报

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考题列车发生紧急制动造成旅客伤害的应急措施()。 A.抢救伤员B.查看现场C.调查取证D.交站处置

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