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客人的经历、期望不同，使他们对服务的要求也不尽相同，这是指服务业的()。
A. 无形性
B. 同一性
C. 易逝性
D. 异质性
参考答案
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考题
礼貌待客就是要求服务员对客人要()。
A.关心其年龄、收入，做好针对性服务B.根据其地位、职务选用不同的服务方法C.多与客人交流、拉关系、在称呼上叫呢称D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务
考题
礼貌待客就是要求服务员对客人要( )。
A.关心其年龄、收入，做好针对性服务B.根据其地位、职务选用不同的服务方法C.多与客人交流、拉关系，在称呼上称“你”D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务
考题
客人期望服务主要受客人实际经历、个人需求以及口碑相传等因素的影响。
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