接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()

题目内容（请给出正确答案）

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考题接听电话的正确的做法有（）。A.认真做好记录B.电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度C.通话结束后，应说声“再见” ，并等对方挂后再挂D.接电话时，不使用“喂—” 回答

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考题在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是()。 A、跟踪调研B、事端调研C、投诉调研D、关键顾客调研

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考题美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()

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考题电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。此题为判断题(对，错)。

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考题接听电话时应尽量避免噪音干扰，如，吃东西、听音乐、与他人交谈等，以免给对方不被尊重的印象。()

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考题如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧。()

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考题 9、通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对要先表示歉意说“对不起‘’或“很抱歉“，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言。

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考题 27、在与客人交谈时，应该做到（）。A．随便接听电话B．低头小声接听电话C．可以出去接听电话D．尽量不接听电话

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考题【单选题】接听电话时，不恰当的态度是（）A．热忱B．真诚C．主动询问对方的需求D．被动的回答问题

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