美容院接听电话时，要主动问对方姓名，声音亲切。()

题目内容（请给出正确答案）

参考答案

考题美容院接听电话时的正确做法是( )。A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B.通话结束时，先挂断听筒C.不准备好纸笔，不记录D.声音柔和，语调和缓

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考题电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要( )，吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。A.谦恭B.生硬C.谦虚D.恭维

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考题如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧。()

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考题接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是：询问对方对自已的服务是否满意。()

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考题秘书在接听电话时，应选择（）的程序。A问候→询问对方姓名→报出自己单位（部门）的名称B报出自己单位（部门）名称→问候→询问有关事宜C问候→报出自己单位（部门）的名称→询问对方姓名D问候→报出自己单位（部门）的名称→询问有关事宜

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考题 9、接听电话时，以下不正确的做法是（）。A．如是传言B．等对方放下电话后再轻轻放回电话机上C．告知对方自己姓名D．接电话时，不使用“喂” 回答

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考题接听电话时，要先自报公司姓名，再确认对方姓名及单位，注意潜在客户的维护

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考题 9、通话中要用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。如果接听电话时，对方要找的人不在，不要直接告诉对要先表示歉意说“对不起‘’或“很抱歉“，再告诉对方要找的人不在岗位。并且要积极询问是否需要电话留言。

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考题接听电话时，以下不正确的做法是（）。A．如是传言B．等对方放下电话后再轻轻放回电话机上C．告知对方自己姓名D．接电话时，不使用“喂” 回答

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