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通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程

A、票务服务

B、导乘服务

C、运行服务

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考题 ()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。 A、服务文化B、空乘服务文化C、空乘服务目标
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