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旅游者的投诉要求是否合理?本案应该如何处理?
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考题
2008年2月8日至l4日,钱某等17名旅游者参加某旅行社组织的“云南4飞7日游”。按合同约定应于2月13日乘飞机从丽江返回昆明。但由于大雾和雷电天气,预定航班被取消。旅行社为了确保2月14日准时乘上昆明至北京的航班,拟改乘客车赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致,旅游者坚持按原约定乘机返昆明,由此滞留丽江4天,直到2月19日,旅行社设法买到机票后才返程。钱某等旅游者为此投诉旅行社,要求旅行社承担违约责任,并支付他们滞留丽江其间的食宿费用及误工费。问题:①依据有关法律、法规,该旅行社是否违约?应否承担违约责任?为什么?②旅游者投诉的要求是否合理?依据《旅游投诉暂行规定》,应如何处理这起纠纷?
考题
卖方处理质量问题投诉时,应该确认的问题包括:(多选题)A.买方投诉的产品是否已经投保B.买方投诉的产品是否为我方产品C.买方投诉的产品是否在质保期内D.买方使用产品时是否有不当操作
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