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卖方处理质量问题投诉时，应该确认的问题包括：（多选题)
A．买方投诉的产品是否已经投保
B．买方投诉的产品是否为我方产品
C．买方投诉的产品是否在质保期内
D．买方使用产品时是否有不当操作
参考答案和解析
买方投诉的产品是否为我方产品;买方投诉的产品是否在质保期内;买方使用产品时是否有不当操作
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考题
质量投诉问题的调查程序包括（）。A、投诉处理机构受理投诉后二个工作日内应明确投诉处理承办人员（下称承办人）B、承办人应在受理投诉后五个工作日内督促建设单位（房产开发企业）组织施工、监理等有关人员会同投诉人进行现场核实投诉问题C、初步分析工程质量问题产生的原因D、提出初步的处理意见E、核实情况形成书面记录
考题
WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A、通信设备故障B、漫游质量问题C、用户原因D、干扰问题
考题
当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。A、造成社会影响的重大服务质量问题B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响C、发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的D、发生重复服务质量投诉时
考题
银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。A、建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B、及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C、与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D、全权交付保险公司处理
考题
投诉处理体系审核时应该注意的问题，错误的是（）A、投诉处理现场是审核的重点部门B、投诉处理是一种服务，必须强调解决问题为主C、审核应该是“明查和暗访”相结合D、把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容
考题
当发现工程质量问题，参建方处理正确的有（）。A、首先应判断其严重程度B、对需要加固补强的质量问题，或质量问题的存在影响下道工序和分项工程的质量时，应签发《整改通知单》C、施工单位应尽快进行质量问题调查并完成报告编写D、建设单位审核.分析质量问题调查报告，判断和确认质量问题产生的原因E、质量问题处理完毕，监理工程师应组织有关人员对处理的结果进行严格的检查.鉴定和验收，写出质量问题处理报告，报建设单位和监理单位存档
考题
多选题当发现工程质量问题，参建方处理正确的有（）。A首先应判断其严重程度B对需要加固补强的质量问题，或质量问题的存在影响下道工序和分项工程的质量时，应签发《整改通知单》C施工单位应尽快进行质量问题调查并完成报告编写D建设单位审核.分析质量问题调查报告，判断和确认质量问题产生的原因E质量问题处理完毕，监理工程师应组织有关人员对处理的结果进行严格的检查.鉴定和验收，写出质量问题处理报告，报建设单位和监理单位存档
考题
多选题WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。A通信设备故障B漫游质量问题C用户原因D干扰问题
考题
多选题银行在处理银行代理保险业务时，要妥善处理服务过程中发生的问题（包括投诉和申诉），应该（）。A建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序B及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益C与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件D全权交付保险公司处理
考题
多选题质量投诉问题的调查程序包括（）。A投诉处理机构受理投诉后二个工作日内应明确投诉处理承办人员（下称承办人）B承办人应在受理投诉后五个工作日内督促建设单位（房产开发企业）组织施工、监理等有关人员会同投诉人进行现场核实投诉问题C初步分析工程质量问题产生的原因D提出初步的处理意见E核实情况形成书面记录
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