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处理旅游者的个别要求,应该遵循( )原则。
A.合理而可能
B.认真且耐心
C.公平守信
D.不卑不亢
参考答案
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考题
对于游客的个别要求,导游在处理时应坚持的基本原则有( )。A.“合理而可能”的原则
B.认真倾听、耐心解释的原则
C.表示理解,予以承诺的原则
D.尊重旅游者,不卑不亢的原则
E.表示同情,借故推拒的原则
考题
多选题在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到( )。A认真倾听、微笑对待、耐心解释B微笑对待、认真辩解、予以拒绝C认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D沉着接待、耐心解释、分清是非
考题
多选题处理旅游者个别要求的基本原则包括:()A符合法律原则B合理可行原则C公平对待原则D尊重原则
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