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服务标准实施原则:()。
A.重点突破与全面推广相结合;
B.因地制宜与实事求是相结合;
C.沟通协调与评价改进相结合;
D.关注顾客与注重实效相结合;
参考答案
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考题
分别对全国旅游行业实施GB／T14308－2010《旅游饭店星级的划分与评定》的情况和效果进行评价,属于:()。
A.一定范围内多项服务标准的总体实施情况和效果;B.服务业组织实施多项服务标准的情况和效果;C.一定范围内单项服务标准的总体实施情况和效果;D.服务业组织实施单项服务标准的情况和效果;
考题
某服务业组织在顺利建立标准体系后,进入了实施标准的阶段。在实施过程中安排了专门的部门对实施效果进行监测和记录,并针对相关的问题提出了解决方案,最终对标准体系进行了修订和完善。这体现了标准实施的哪一项原则:()。
A.系统性原则B.合理性原则C.持续性原则D.有效性原则
考题
服务标准的组织实施主体包括:()。
A.标准编写、修订、发布的实施主体;B.组织制定的标准以及实施上级标准的组织实施主体;C.国家、行业、地方标准的组织实施主体;D.服务标准受益的公众;
考题
信息技术服务标准(ITSS)是一套成体系和综合配套的标准库,用于指导实施标准化和可信赖的 IT 服务,ITSS 定义的 IT 服务生命周期不包括( )。
A、战略部署B、规划设计C、部署实施D、服务运营
考题
开发工具指导书和标准操作规范属于（ ）阶段的工作内容。A. IT服务部署实施计划
B. IT服务部署实施执行
C. IT服务部署实施改进
D. IT服务部署实施验收
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