12366热线绩效测评共选取哪三项指标( )。A.纳税人打分B.接通率C.答复准确率D.转接率E.服务规范性

题目内容（请给出正确答案）

12366热线绩效测评共选取哪三项指标( )。

A.纳税人打分

B.接通率

C.答复准确率

D.转接率

E.服务规范性

参考答案

考题根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,以下指标属于非现场数据分析评价指标的是()。 A.积压未决赔案增速B.报案电话接通率C.及时立案率D.结案周期

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考题正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

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考题纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话( )。A.12300B.12333C.12366D.12388

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考题转接答复是指12366咨询员直接将来电转至指定税务机关。( )

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考题 12366纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话。( )

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考题 12366热线绩效测评指标有哪些?

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考题 12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )

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考题程控交换系统初验测试主要指标有()。 A.可靠性B.接通率C.计费准确率D.性价比

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考题 ()可选择重点项目进行检测。 A.传输指标测试B.通话质量C.计费准确率D.接通率

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