对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。判断对错

题目内容（请给出正确答案）

对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。

判断对错

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考题邮政员工在与客户接触时，称呼客户为“主任”、“局长”、“经理”等是运用了()称谓方式。A.职业称B.职衔称C.姓氏称D.亲属称

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考题再次接触客户要能记住客户的姓名和职务,业务往来时应以职务称呼。 A．错误B．正确

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考题大堂经理、客户经理、一般柜员在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，应主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会。判断对错

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考题对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。判断对错

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考题在走廊、过道、电梯或活动场所与客户相遇时,应主动示意,并让客户先行。() 此题为判断题(对，错)。

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考题当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求(例如客户我要投诉你,商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线,未做任何解释安抚及跟进),或主动引导客户重复进线(例如客户说我要投诉你,商家告知可以的,你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。() 此题为判断题(对，错)。

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考题商业银行对集团客户授信应实行客户经理制。商业银行对集团客户授信的主管机构，要指定专人负责集团客户授信的日常管理工作。判断对错

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考题在自然人客户身份识别中，客户的住所地与经常居住地不一致的，登记客户的住所地。判断对错

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考题（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为A客户满意B客户异议C客户抱怨D客户投诉

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