IT服务项目质量管理就是服务供方通过那些方式最终达到客户满意()。 A.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求B.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求C.制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求D.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动

题目内容（请给出正确答案）

IT服务项目质量管理就是服务供方通过那些方式最终达到客户满意()。

A.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

B.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

C.制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求

D.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动

参考答案

考题客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。此题为判断题(对，错)。

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考题全面质量管理的基本观点就是为客户服务，以客户满意为目的。此题为判断题(对，错)。

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考题 IT服务项目质量管理就是服务供方通过制定质量方针和质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动,确保IT服务满足服务级别协议的要求,最终达到客户满意。() 此题为判断题(对，错)。

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考题那些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求()。 A.服务需方、服务供方B.服务供方、第三方C.第三方、服务中间商D.服务中间商、服务供方、服务需方E.服务供方、服务需方、第三方

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考题根据服务项目生命周期的阶段划分，服务项目的结束以_标志。（） A.服务方提交可交付成果 B.服务方和客户方权利义务关系完毕 C.服务方提交的可交付成果通过验收 D.服务方提交的可交付成果付诸实施

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考题下列关于服务项目的采购与合同内容的说法中，正确的是（）。 A.合同中需特别约定针对服务人员和服务成果的条款 B.服务项目在一定规模以上必须通过公开招标方式采购 C.咨询服务机构的报价是选择服务方时主要考虑的因素 D.只能选择仲裁作为争端的最终解决方式

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考题根据服务项目生命周期的阶段划分，服务项目的结束以()标志。A、服务方提交可交付成果B、服务方和客户方权利义务关系完毕C、服务方提交的可交付成果通过验收D、服务方提交的可交付成果付诸实施

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考题通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。

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考题 12、“供应链管理的实施目标之一，就是通过上下游企业协调一致的运作，保证达到客户满意的服务水平，吸引并留住客户，以便最终实现企业的价值最大化”指的是（）。A．总成本最低化B．物流质量最优化C．客户服务最优化D．总周期时间最短化

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