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全面质量管理的基本观点就是为客户服务，以客户满意为目的。

此题为判断题(对，错)。

参考答案

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考题 为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。此题为判断题(对，错)。
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考题 积极树立“用户至上、用心服务”的企业服务理念,要有为事业、为企业真诚奉献、吃苦耐劳的高度敬业精神,要具备真心诚意为客户着想,全心全意为客户服务的服务意识,要明确客户对我们服务的满意度是检验我们工作成功与否的第一标准() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。此题为判断题(对，错)。
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考题 大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。此题为判断题(对，错)。
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考题 客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 尊重客户就是要热情周到地为客户服务,同时客户也为我服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 效益背反就是指为客户提供的服务越好,成本就越低。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 为客户“提供各种服务,增进客户的信任”,这是营销员应该具备的基本条件。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 尊重客户就是要热情周到地为客户服务,为客户排忧解难。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 免费价格策略就是将企业的产品和服务以较低价格形式提供给客户使用,以满足客户需求的一种策略。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 坚持客户为本，要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。此题为判断题(对，错)。
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考题 以客户为导向,要求企业做什么事情都是以客户为中心,围绕客户的需求调节企业的生产或服务( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动,从客户订货开始,直至货品和服务到达客户需要的目的地,其中就包含了一组连续的订单流动,订单的处理就是细致周到的物流客户服务。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户服务的基本原则,是“内外结合,双向沟通”。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 项目收尾就是将项目的交付结果移交给客户。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 全面质量管理的基本观点是：一切为客户服务;一切以预防为主;一切按PDCA循环进行;一切用数据说话。此题为判断题(对，错)。
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考题 店铺横幅是一种店铺广告的体现形式,其目的就是吸引客户、促使客户成交。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 树立服务意识所建立的思想基础是:以客户为中心。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 服务群众就是全心全意为人民服务,一切以人民的利益为出发点和归宿。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 广告促销是商业银行以服务为舞台,以产品为道具,以客户为中心,创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 优质的客户服务就是不惜一切代价满足客户的一切需求。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 “以客户为本”，最基本的解释是（）A、一心一意为客户服务B、以客户要求为根本C、以客户满意为根本D、全心全意为客户服务
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