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有效的“服务报告”应该具备以下特点:(1)及时、(2)清晰、(3)可靠、(4)简洁( )
A.(1)、(2)、(3)、(4)
B.(1)、(3)、(4)
C.(3)、(4)
D.(1)、(4)
参考答案
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考题
(1)某公司推出送奶服务(2)李大妈发现奶箱是空的(3)获得赔偿(4)给奶品公司打电话(5)发生车祸A.(1)-(2)-(5)-(3)-(4)B.(1)-(5)-(2)-(4)-(3)C.(1)-(5)-(4)-(2)-(3)D.(1)-(5)-(3)-(4)-(2)
考题
脚手架中(1)大横杆、(2)脚手板、(3)小横杆、(4)立杆的拆除先后顺序是( )。
A.(1)(2)(3)(4)B.(2)(3)(1)(4)C.(4)(1)(3)(2)D.(2)(1)(3)(4)
考题
激励的程序共有四步(1)利益兼顾(2)情况分析(3)目标协调(4)了解需要,以下排序正确的是()
A.(4)(2)(3)(1)B.(2)(3)(1)(4)C.(3)(4)(1)(2)D.(4)(2)(1)(3)
考题
沟通的基本模型包括以下哪几个组建:(1)编码、(2)信息;(3)媒介;(4)干扰;(5)解码( )
A.(2)、(3)、(4)、(5)B.(1)、(2)、(3)、(4)、(5)C.(1)、(2)、(3)、(5)D.(1)、(3)、(4)、(5)
考题
沟通的闭环性包括:(1)清晰地传达任务;(2)准确分析并理解任务;(3)明白地接收任务;(4)及实地反馈情况( )
A.(1)、(2)、(3)、(4)B.(1)、(3)、(4)C.(2)、(3)、(4)D.(1)、(2)、(3)
考题
沟通中的重要点包括:(1)沟通的闭环性;(2)沟通的主动性;(3)沟通的定期性;(4)沟通的及时性;(5)沟通的多样性( )
A.(1)、(2)、(3)、(4)、(5)B.(2)、(3)、(4)、(5)C.(1)、(2)、(3)、(4)D.(1)、(2)、(4)、(5)
考题
IT服务工程师与平级同事的主要内容包括:(1)申请资源;(2)过程管控;(3)协调沟通;(4)满足需求( )
A.(1)、(2)、(3)、(4)B.(1)、(3)、(4)C.(3)、(4)D.(1)、(4)
考题
IT服务工程师与合作方的协作方式有:(1)专业技术保障;(2)教育培训;(3)认证;(4)设备采购;(5)( )
A.(1)、(2)、(3)、(4)、(5)、(6)B.(1)、(3)、(4)、(5)、(6)C.(1)、(2)、(4)、(5)、(6)D.(1)、(2)、(3)、(4)、(6)
考题
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性、(2)可靠性、(3)安全性、(4)有形性、(5)响应性、(6)友好性。( )
A.1、2、3、4B.2、3、4、5、6C.1、3、4、5D.1、3、5、6E.1、2、3、4、5、6
考题
交付使用 (2)图纸设计 (3)施工验收 (4)设计交底 (5)现场监理A.(2)——(4)——(3)——(5)——(1)B.(2)——(4)——(5)——(3)——(1)C.(1)——(3)——(5)——(2)——(4)D.(1)——(2)——(5)——(3)——(4)
考题
提交项目可行性报告 (2)组成项目组 (3)刻苦攻关 (4)获得批准和项目基金 (5)项目验收A.(1)——(4)——(2)——(3)——(5)B.(1)——(5)——(4)——(3)——(2)C.(1)——(3)——(2)——(4)——(5)D.(2)——(4)——(5)——(3)——(1)
考题
以下关于多媒体的主要特征的选项,正确的是()(1)多样性(2)集成性(3)交互性(4)普通性
A.(1)(2)(4)B.(1)(2)(3)C.(1)(2)(3)(4)D.(2)(3)(4)
考题
电动液压操舵装置的特点是:(1)传动平稳,噪音较小;(2)操作方便,易于遥控;(3)能实现无级调速及具有较高的可靠性;(4)现代海船广泛采用。A.(1)(2)(3)(4)对B.(1)(2)(3)对C.(1)(2)(4)对D.(2)(3)(4)对
考题
(1)面临合同续签 (2)商户集体停业
(3)摊位租金上涨 (4)恢复营业
(5)进行协商
A.(1)(3)(2)(4)(5) B.(2)(5)(4)(1)(3)
C.(1)(3)(2)(5)(4) D.(2)(1)(5)(3)(4)
考题
(1)试点 (2)公布实施
(3)提出暂行方案 (4)发现问题
(5)修改
A.(4)(3)(1)(5)(2) B.(4)(3)(2)(1)(5)
C.(3)(1)(5)(2)(4) D.(2)(3)(5)(1)(4)
考题
(1)庙宇被遗弃 (2)画上壁画
(3)建造庙宇 (4)挖掘庙宇
(5)壁画被移到博物馆
A.(5)(4)(2)(3)(1) B.(3)(2)(1)(4)(5)
C.(3)(1)(2)(5)(4) D.(3)(4)(1)(2)(5)
考题
以下商业银行资产的流动性由弱到强排序是()。(1)国债(2)同业拆借(3)在子公司的投资(4)公司债券A.(1)(2)(3)(4)
B.(3)(2)(4)(1)
C.(2)(4)(1)(3)
D.(3)(4)(2)(1)
考题
关于IT战略规划的主要步骤,以下排列顺序正确的是 ( )。(1)评估现行系统(2)选择方案(3)业务分析(4)识别机会A. (4)(3)(2(1))
B. (3)(1)(4)(2)
C. (1)(3)(2)(4)
D. (3)(4)(1)(2)
考题
企业组织结构整合的全过程包括:(1)互动阶段;(2)拟定目标阶段;(3)控制阶段;(4)规划阶段。正确的排序是()A.(2)(4)(3)(1)
B.(4)(2)(1)(3)
C.(2)(4)(1)(3)
D.(1)(2)(4)(3)
考题
在IT服务过程中,客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项?() (1)积极态度; (2)灵活性和足智多谋; (3)较低的自尊心; (4)技术能力。A、(1)(2)(3)(4)B、(1)(2)(4)C、(1)(2)D、(3)(4)
考题
单选题在IT服务过程中,客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项?() (1)积极态度; (2)灵活性和足智多谋; (3)较低的自尊心; (4)技术能力。A
(1)(2)(3)(4)B
(1)(2)(4)C
(1)(2)D
(3)(4)
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