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在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。
- A、（1）（2）（3）（4）
- B、（1）（2）（4）
- C、（1）（2）
- D、（3）（4）
参考答案
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考题
有效的“服务报告”应该具备以下特点:(1)及时、(2)清晰、(3)可靠、(4)简洁( )
A.(1)、(2)、(3)、(4)B.(1)、(3)、(4)C.(3)、(4)D.(1)、(4)
考题
设备维保服务规范包含哪些内容?1、硬件维修和更换服务;2、高级技术支持服务;3、软件版本补丁／升级服务;4、设备的清洁保养服务;( )
A.1、2、4B.1、2、3C.2、3、4D.1、2、3、4E.1、3、4
考题
理财师的工作流程包括以下几个步骤：
(1)收集、整理和分析客户的家庭财务状况。
(2)制定理财规划方案。
(3)接触客户，建立信任关系。
(4)明确客户的理财目标。
(5)理财规划方案的执行。
(6)后续跟踪服务。
正确的顺序为( )。A.(3)(1)(4)(5)(2)(6)
B.(1)(3)(6)(5)(4)(2)
C.(3)(1)(4)(2)(5)(6)
D.(3)(5)(2)(1)(6)(4)
考题
理财师的工作流程和方法包括以下几个步骤：
(1)收集、整理和分析客户的家庭财务状况。
(2)制定理财规划方案。
(3)接触客户，建立信任关系。
(4)明确客户的理财目标。
(5)理财规划方案的执行。
(6)后续跟踪服务。
正确的顺序为( )。A.(3)(5)(2)(1)(6)(4)
B.(1)(3)(6)(5)(4)(2)
C.(3)(1)(4)(5)(2)(6)
D.(3)(1)(4)(2)(5)(6)
考题
创业者应具备的能力包括哪些（） （1）决策能力 （2）学习能力 （3）沟通协调能力 （4）组织执行能力 （5）团队组建能力A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）
考题
作为学生，我们应该如何解决自身的就业问题（） （1）积极做好自己的职业规划 （2）职业意识的培养 （3）不断提高职业素质 （4）强化专业能力A、（1）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（2）（4）D、（1）（2）（3）（4）
考题
医院的医疗活动包括：（）。 （1）门诊医疗 （2）急诊医疗 （3）住院医疗 （4）社会服务A、（1）+（2）+（3）B、（1）+（3）C、（2）+（4）D、（4）E、（1）+（2）+（3）+（4）
考题
在项目管理过程中，每个过程都包括以下哪些内容？（） （1）输入； （2）输出； （3）工具和技术； （4）开始和结束。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）D、以上都是
考题
信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考？（） （1）IT服务供需双方； （2）第三方信息技术工作人员、审计人员； （3）IT服务管理人员； （4）IT服务技术人员。A、（1）（2）（4）B、（1）（3）C、（2）（3）（4）D、（1）（2）（3）（4）
考题
在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实施操作。A、（1）（2）B、（1）（3）（4）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）
考题
IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A、（1）（2）（3）（4）B、（2）（3）（4）C、（2）（3）（4）（5）D、（2）（3）（5）
考题
在信息技术桌面及外设服务规范中，桌面及外设服务对象包括（）。 （1）PC； （2）笔记本； （3）POS机； （4）打印机； （5）电话。A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（3）（4）（5）C、（1）（2）（4）（5）D、（1）（3）（4）（5）
考题
创业者需要具备哪些条件：（） （1）强健的身体 （2）宽广的心胸 （3）适应不同环境和境遇的能力 （4）明确的自我定位和组织定位A、（3）（4）B、（2）（3）（4）C、（1）（2）（3）D、（1）（2）（3）（4）
考题
创业者的关键能力包括以下哪些（） （1）联想能力 （2）观察能力 （3）实验能力 （4）质疑能力A、（3）（4）B、（1）（3）（4）C、（1）（2）（4）D、（1）（2）（3）（4）
考题
要有效地管理项目，除了应具备特定应用领域的技能和通用管理方面的能力外，项目经理还需具备以下哪些能力（） （1）领导气质 （2）知识 （3）实践能力 （4）个人素质A、（1）（2）（3）B、（1）（2）（4）C、（1）（3）（4）D、（2）（3）（4）
考题
单选题创业者需要具备哪些条件（） （1）强健的身体 （2）宽广的心胸 （3）适应不同环境和境遇的能力 （4）明确的自我定位和组织定位A
（3）（4）B
（2）（3）（4）C
（1）（2）（3）D
（1）（2）（3）（4）
考题
单选题在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实时操作。A
（1）（2）B
（1）（3）（4）C
（1）（3）（4）（5）D
（1）（2）（3）（4）（5）
考题
单选题在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。A
（1）（2）（3）（4）B
（1）（2）（4）C
（1）（2）D
（3）（4）
考题
单选题设备维保服务规范包含哪些内容（） 1、硬件维修和更换服务； 2、高级技术支持服务； 3、软件版本补丁/升级服务； 4、设备的清洁保养服务；A
1、2、4B
1、2、3C
2、3、4D
1、2、3、4E
1、3、4
考题
单选题IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A
（1）（2）（3）（4）B
（2）（3）（4）C
（2）（3）（4）（5）D
（2）（3）（5）
考题
单选题在项目管理过程中，每个过程都包括以下哪些内容？（） （1）输入； （2）输出； （3）工具和技术； （4）开始和结束。A
（1）（2）（3）B
（2）（3）（4）C
（1）（3）（4）D
以上都是
考题
单选题作为学生，我们应该如何解决自身的就业问题（） （1）积极做好自己的职业规划 （2）职业意识的培养 （3）不断提高职业素质 （4）强化专业能力A
（1）（3）B
（2）（3）（4）C
（1）（2）（4）D
（1）（2）（3）（4）
考题
单选题创业者应具备的能力包括哪些（） （1）决策能力 （2）学习能力 （3）沟通协调能力 （4）组织执行能力 （5）团队组建能力A
（1）（2）（3）B
（2）（3）（4）C
（1）（3）（4）（5）D
（1）（2）（3）（4）（5）
考题
单选题创业者的关键能力包括以下哪些（） （1）联想能力 （2）观察能力 （3）实验能力 （4）质疑能力A
（3）（4）B
（1）（3）（4）C
（1）（2）（4）D
（1）（2）（3）（4）
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