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乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()
A.不准擅自离岗
B.不准冷
C.慢待旅客
D.照顾旅客要细心
E.帮助旅客要热心
F.对待旅客要诚恳
参考答案
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考题
以下关于网点服务描述正确的有( )。A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程
考题
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法,正确的有()。A实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务C在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
考题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法,正确的有()。A实行首问责任制B必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务C在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食D对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
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