打电话时应始终注意保持微笑的表情以使得你的情绪得以调整，避免语调尖锐、语气强硬或懈怠引起对方的误解与不快

题目内容（请给出正确答案）

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考题知觉他人时,为断他人情绪最重要的线索是( )。 A:语言B:表情动作C:语气语调D:衣着打扮

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考题销售中什么因素最大程度影响他人对你的印象() A、服装，动作，表情B、内容C、语气和语调

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考题美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。此题为判断题(对，错)。

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考题接听电话中要求()。 A、多使用简略语以提高效率B、要养成复述的习惯C、不必注意自己的语气和语调D、不必注意姿态表情

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考题见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和( )。A.语气语调B.分寸C.方式D.内容

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考题 4、接听电话中要求（）A．多使用简略语以提高效率B．要养成复述的习惯C．不必注意自己的语气和语调D．不必注意姿态表情

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考题 7、接听电话时，要注意保持微笑，是因为A．传递温暖与热情B．使口腔肌肉不紧绷C．客人能听出你的微笑D．使得语调愉悦

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考题情绪、态度、意愿的传达过程中，纯语言的表达只占7%，语气语调占35%，面部表情、肢体动作等占68%。

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考题 64、接听电话时，要注意保持微笑，是因为A．传递温暖与热情B．使口腔肌肉不紧绷C．客人能听出你的微笑D．使得语调愉悦

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