送给顾客的礼物越昂贵,越容易得到顾客的认可。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

送给顾客的礼物越昂贵,越容易得到顾客的认可。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题当顾客期望越低就越容易满足。() 此题为判断题(对，错)。

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考题根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量

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考题以下关于感知价值的表述正确的是( )。A．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高B．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低C．感知价值与顾客满意度存在正相关关系D．感知价值与顾客满意度存在负相关关系E．在一定的质量下，顾客的感知价值与价格无关

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考题根据顾客让渡价值理论，顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小，顾客越满意。()

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考题某类质量特性若不充足时，顾客不满意；充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意；越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为（）。 A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.期望质量

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考题下列结论错误的是A．销售承诺较低时，顾客期望较低，更容易满足B．销售承诺越低越好C．销售承诺较高时，顾客更容易失望D．企业要谨慎把握销售承诺的度

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考题在顾客定位时人群选择越精准越好。

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考题下列结论错误的是A．销售承诺较低时，顾客期望较低，更不容易购买该品牌B．销售承诺越低越好C．销售承诺较高时，顾客更容易失望D．企业要谨慎把握销售承诺的度

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考题以下关于顾客满意度的说法，正确的是（）。A．不同的顾客的要求不同，其感受也不同B．没有抱怨不一定表明顾客满意C．顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚E．产品价格越低，顾客满意度越高F．产品性能越好，顾客满意度越高

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