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在手机柜台前,一中年女士在为自己选手机。她徘徊踌躇良久,犹豫不定。导购小姐经过耐心介绍引导,最终售出手机。你认为以下哪句话最能打动这位顾客:()。
A、这是刚上的新款，很时尚，您喜欢吗?
B、这是销量最好的一款，功能强大，您不妨考虑一下。
C、如果您钱不太多，可以考虑这款最便宜的。
D、如果您不想花太多钱，讲究实用，那这款比较适合您。
参考答案
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考题
翻译Having patience with your customers and with yourself will go a long way in winning over hostile customers.A. 对顾客和对自己有耐心将走很长的路才能赢得生气的顾客对你工作的支持。B. 对顾客和对自己有耐心将在赢得生气的顾客对你工作的支持方面大有帮助。C. 对顾客和对自己有耐心将会很难赢得生气的顾客对你工作的支持。
考题
2、你在做一份MOOC课程试卷，你的同伴在附近用手机开着很大的音量看电视剧，你的思路经常被打断。以下说法正确的是（）。A．你心平气和地对他说：“把音量关小一点，好不好？”你的这句话是属于“你信息”。B．你烦躁地对他说：“把音量关小一点，好不好？”你的这句话是属于“你信息”。C．你对他说“你的手机音量太大，我受影响了”。你的这句话是“我信息”。D．你对他说：“你的手机音量很大，我有些烦了，我不能集中注意力做题。”你的这句话是一条“我信息”。
考题
作业题1 作业1：请把你手机屏幕截图，做出你自己手机的尺寸规范！上交rp源文件！
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