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网点投诉管理遵循预防为先、()、逐级上报、统一管理原则。
A.属地解决
B.首问负责
C.及时处理
D.落实改进
参考答案
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考题
省联社《96288电话服务投诉管理办法》客户投诉处理原则为()。
A.首问责任制原则;谁的客户谁负责原则B.公开透明、及时规范原则C.信息保密、资料保存完整原则;总结与改进原则D.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
考题
应急预案的管理遵循()原则。A. 综合协调
B. 分类管理
C. 分级负责
D. 属地为主
E. 统一管理
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