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一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用?()

A IT 财务管理经理

B 配置管理经理

C 服务级别管理经理

D 变更管理经理

参考答案

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考题 对符合大客户差异化服务标准的电路,开通调测时应按( )指标完成。 A、差异化服务标准规定B、本地网SLA协议
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考题 资源查勘的默认时限根据SLA相关规定,与客户服务等级自动对应。()可以在默认时限基础上延长时间,但不能减少时间。 A、项目经理B、数据组C、客户经理D、勘察人员
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考题 网络分级服务(SLA)中规定,客户服务等级为( )服务 A.标准级B.铜牌级C.银牌级D.金牌级
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考题 以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（） A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。 B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。 C. SLA只是内部或对客户的协议 D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
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考题 （ ）是在—定成本控制下服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的＿种双方认可的协定。 A.QLA B.QDA C.SLB D.SLA
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考题 网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务A、标准级B、铜牌级C、银牌级D、金牌级
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考题 根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。
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考题 增值服务合约中的单次结算价格用于（）。A、受理行向服务商支付费用B、在受理行和发卡行之间进行费用结算C、发卡行向客户收取费用D、客户向服务商支付费用
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考题 增值服务合约中的客户自付价格用于（）。A、受理行向服务商支付费用B、在受理行和发卡行之间进行费用结算C、发卡行向客户收取费用D、客户自行向服务商支付费用
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考题 在大、小额支付系统中，哪些状态业务业务是否能应客户的要求进行撤销。（）A、已轧差B、未重发，未轧差C、未复核D、已复核，未轧差
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考题 “多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？（）A、客户级别B、服务级别C、公司级别D、配置级别
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考题 客户机/服务器模式的英文名称是（）。A、Client/ServerB、Guest/ServerC、Guest/AdministratorD、SlA、ve/MA、ster
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考题 根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。
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考题 关于SLA的描述，错的是（）？A、以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级B、制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求C、为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则D、SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关
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考题 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。
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考题 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。A、服务内容B、服务等级C、服务标准
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考题 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
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考题 集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。A、标准级B、铜牌级C、银牌级D、金牌级
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考题 《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》的SLA服务标准为浙江省统一服务标准。
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考题 《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（）。A、标准B、铜牌C、银牌D、金牌
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考题 根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》我公司为金牌级客户提供拓展测试、技术专家专人支撑服务。
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考题 根据SLA中规定，金牌客户的巡检周期要求为（）A、1月B、2月C、3月D、半个月
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考题 对客户的满意度了解需重点关注（）A、最满意的服务B、低分和投诉的服务C、核心业务的服务D、高SLA要求的服务
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考题 有关云服务中SLA（ServiceLevelAggrement）描述正确的有？（）A、华为FusionSphere支持基于资源等级华为SLA；支持基于SLA进行统一调度，匹配客户对性能，可靠性等的云服务请求B、华为FusionSphere支持自定义SLA级别C、华为FusionSphere暂不支持自定义SLA级别D、基于SLA的云服务提供商，可以让客户更加从商务维度考虑角度，不用关心设备类型和地理位置等具体细节信息
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考题 单选题对客户的满意度了解需重点关注（）A 最满意的服务B 低分和投诉的服务C 核心业务的服务D 高SLA要求的服务
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考题 单选题增值服务合约中的客户自付价格用于（）。A 受理行向服务商支付费用B 在受理行和发卡行之间进行费用结算C 发卡行向客户收取费用D 客户自行向服务商支付费用
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考题 单选题在费率维护的交易处理中，以下对客户优惠费率新增、复核描述不正确的是（）A 系统根据设置的起点金额进行费用返还B 新增或修改客户优惠费率一定要复核后才能生效C 复核柜员与操作柜员必须为同一法人社的不同柜员D 针对同一个客户同一个费率代码只能保存一条优惠费率
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