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关于SLA的描述，错的是（）？
- A、以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级
- B、制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求
- C、为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则
- D、SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关
参考答案
更多 “关于SLA的描述，错的是（）？A、以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级B、制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求C、为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则D、SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关” 相关考题
考题
服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单,而IT部门更经常地需要这种硬件,因为SLA中规定按需发送。哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?()
A 运营级别协议B 服务级别需求C 服务规范说明书D 支持合同
考题
有关云服务中SLA(Service Level Aggrement)描述正确的有?( )
A、华为FusionSphere支持基于资源等级华为SLA，支持基于SLA进行统一调度，匹配客户对性能、可靠性等的云服务请求B、华为FusionSphere支持自定义SLA级别C、华为FusionSphere暂不支持自定义SLA级别D、基于SLA的云服务提供商，可以让客户更加从商务维度考虑问题，不用关心设备类型和地理位置等具体细节信息
考题
以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）
A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
C. SLA只是内部或对客户的协议
D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
考题
（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A. 服务级别协议（SLA）
B. 服务级别管理（SLM）
C. 运营级别协议（OLA）
D. 支持合同（UC）
考题
Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指（ ），它是外包合同中的关键核心文件。A.服务评价标准
B.服务级别管理
C.服务等级协议
D.外包服务风险
考题
关于IDC资费，表达对的是（）？A、IDC增值业务是SLA（服务水平承诺）服务的一部分，都体现了客户需求B、增值业务一般是对客户IDC业务的基本保障C、一般按照带宽.机柜.服务器租用计费，其中端口调测费是机柜租费的一部分D、SLA服务是增值业务的一部分，体现了对客户的分等级有限服务
考题
在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）A、新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标B、能继续满足现有的其它SLA的条款C、配置管理数据库的数据更新D、能识别出新SLA条款变更的潜在影响
考题
关于QoS中的SLA和TCA的关系说法正确的有（）。A、SLA就是TCAB、SLA中可以包含TCAC、SLA指明的是比较一般的内容，例如采用什么样的机制D、TCA比较具体，例如具体的带宽要求
考题
对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）A、该指标可用来考察服务交付的完备性B、该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数C、数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数D、数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断
考题
多选题在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）A新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标B能继续满足现有的其它SLA的条款C配置管理数据库的数据更新D能识别出新SLA条款变更的潜在影响
考题
多选题对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）A该指标可用来考察服务交付的完备性B该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数C数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数D数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断
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