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对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。

  • A、服务内容
  • B、服务等级
  • C、服务标准

参考答案

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考题 铁塔代维采购管理中,代维单位的选择应综合考虑代维单位资质等级、注册资金、以往代维服务质量、人员构成、经营业绩、服务承诺、费用单价、仪器仪表配备等情况。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。 A.服务内容B.服务时限C.服务标准D.服务等级
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考题 网络分级服务(SLA)中规定,客户服务等级为( )服务 A.标准级B.铜牌级C.银牌级D.金牌级
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考题 代维人员统一的服务执行标准应包括A、行为要求B、服务道德要求C、服务质量要求
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考题 网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务A、标准级B、铜牌级C、银牌级D、金牌级
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考题 根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。
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考题 增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。A、树立为客户服务的理念B、制定合理有效的服务质量标准C、向客户做出的承诺一定要兑现D、服务质量的考核和改进
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考题 差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。A、延伸网络服务B、客户服务C、标准服务D、等级服务
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考题 运维服务《通用要求》是（）类型的标准。A、针对运维服务供方的服务能力评估标准B、运维服务质量管理标准C、服务管理体系认证标准D、对运维服务交付的管控标准
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考题 在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。A、缺乏对顾客期望的有效管理B、没有按照顾客期望来制定服务标准C、服务实绩低于服务承诺D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
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考题 服务承诺是对（）的承诺A、服务标准B、服务质量C、服务效果D、服务过程
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考题 省公司网络部负责制定全省网络代维的现场服务规范，明确相应的服务标准、服务质量和服务时限，确保（）的有效执行A、代维管理要求B、代维考核要求C、客户服务等级承诺D、客户需求满足
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考题 关于SLA的描述，错的是（）？A、以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级B、制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求C、为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则D、SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关
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考题 代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）A、服务人员数量B、服务内容C、服务等级D、服务时限
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考题 代维人员统一的服务执行标准应包括A、仪容仪表要求B、行为要求C、服务道德要求D、服务质量要求
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考题 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
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考题 集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。A、标准级B、铜牌级C、银牌级D、金牌级
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考题 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。A、服务内容B、服务时限C、服务等级
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考题 集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。
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考题 《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（）。A、标准B、铜牌C、银牌D、金牌
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
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考题 服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。A、标准B、定量C、规范D、现代
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考题 网点客户服务经理星级评定标准由哪几类要求构成。（）A、资质认证B、服务质量C、工作档案D、绩效考核等级
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考题 A类政企客户的默认享受服务等级是（）A、金牌服务B、银牌服务C、铜牌服务D、标准服务
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考题 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。A、服务时限B、服务内容C、服务等级D、服务标准
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考题 单选题运维服务《通用要求》是（）类型的标准。A 针对运维服务供方的服务能力评估标准B 运维服务质量管理标准C 服务管理体系认证标准D 对运维服务交付的管控标准
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考题 多选题差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。A延伸网络服务B客户服务C标准服务D等级服务
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