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（请给出正确答案）
识别来电者此次自杀想法或冲动的诱发因素时,不需要评估的是()
A.是否存在抑郁
B.来电者是否醉酒
C.来电者是否吸烟
D.来电者是否存在精神疾病
参考答案
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考题
下列词语中表达的含义,不正确的是()
A.“为什么”会让来电者产生防御心理B.“没关系”会让来电者觉得自己被忽视C.“对不起”的另一种含义是“我也无能为力”D.“别管”是要得到来电者的肯定
考题
热线电话中应避免的行为不包括()
A.同意来电者讲“任何事情”B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间C.同意在热线外的时间与来电者见面D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈
考题
下列哪项是正常化其自杀想法的做法()
A.传递如此痛苦想到自杀其实是自然而然的B.给来电者机会来宣泄内心的痛苦、压抑C.让来电者感受到还有人在真挚的关心他D.询问来电者的食欲、人际交往情况
考题
对即刻自杀危险来电的处理目标是()
A.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全B.和来电者一起找出解决问题的其它办法C.迅速的处理掉自杀工具，降低即刻实施自杀的风险，增加安全性D.降低来电者的自杀危险
考题
对于某些咨询员不询问自杀危险性的原因,下列哪项不对()
A.他们不知道怎样问B.他们认为来电者只是宣泄情绪，不会真的自杀C.他们害怕干预自杀问题，想否认、回避或忽略自杀问题D.他们担心如果问了，来电者会真的自杀或询问自杀会使来电者想到自杀
考题
对已经实施自杀行为来电的处理目标是()
A.尽可能减轻来电者的痛苦感受B.和来电者一起找出解决问题的其它办法C.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全D.降低来电者的自杀危险
考题
下列属于即刻自杀危险来电的处理措施的是()
A.利用来电者的矛盾心理找到生存理由B.告知来电者如何处理自杀工具或走到安全的地方通话C.决定是否需要马上联系医疗急救D.完成工作记录和高危来电登记
考题
甲房地产开发公司（以下简称甲公司）委托乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。
乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（ ）。A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
考题
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
考题
关于电话转接，叙述错误的是（）A、宾客在白天报出姓名可以直接转B、在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听C、对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住D、电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务
考题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
考题
问答题来电时能读出来电者姓名吗？
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