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在下列哪种情况下,不必进行转介()
A.热线无法满足来电者的需求
B.来电者需要其他支持或信息
C.其他机构或热线能够更好解决来电者的问题时
D.来电者需要转介
参考答案
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考题
根据北京心理危机研究与干预中心面向全国的心理危机干预热线的数据,在首次因为自己的问题而来电的来电者中,()有自杀想法甚至有自杀计划或最近实施过自杀行为
A.不到1/4B.大约1/3C.大约1/2D.2/3以上
考题
热线电话中应避免的行为不包括()
A.同意来电者讲“任何事情”B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间C.同意在热线外的时间与来电者见面D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈
考题
对即刻自杀危险来电的处理目标是()
A.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全B.和来电者一起找出解决问题的其它办法C.迅速的处理掉自杀工具，降低即刻实施自杀的风险，增加安全性D.降低来电者的自杀危险
考题
对于某些咨询员不询问自杀危险性的原因,下列哪项不对()
A.他们不知道怎样问B.他们认为来电者只是宣泄情绪，不会真的自杀C.他们害怕干预自杀问题，想否认、回避或忽略自杀问题D.他们担心如果问了，来电者会真的自杀或询问自杀会使来电者想到自杀
考题
对已经实施自杀行为来电的处理目标是()
A.尽可能减轻来电者的痛苦感受B.和来电者一起找出解决问题的其它办法C.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全D.降低来电者的自杀危险
考题
下列属于即刻自杀危险来电的处理措施的是()
A.利用来电者的矛盾心理找到生存理由B.告知来电者如何处理自杀工具或走到安全的地方通话C.决定是否需要马上联系医疗急救D.完成工作记录和高危来电登记
考题
甲房地产开发公司（以下简称甲公司）委托乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。
乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（ ）。A、问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B、咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C、问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D、问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
考题
甲房地产开发公司（以下简称甲公司）委托乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。
乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（ ）。A.问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B.咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C.问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D.问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
考题
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者
考题
正确接听电话的程序是哪一个？（）A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
考题
问答题来电时能读出来电者姓名吗？
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