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在电话结束之前,我们一定要确保来电者的安全,安排()小时内或更短的时间内随访
A.72
B.48
C.36
D.24
参考答案
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考题
热线电话中应避免的行为不包括()
A.同意来电者讲“任何事情”B.避免告之来电者我们的班次及交接班时间C.同意在热线外的时间与来电者见面D.来电者刚刚谈及他的感受和痛苦时即刻就给予反馈
考题
对即刻自杀危险来电的处理目标是()
A.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全B.和来电者一起找出解决问题的其它办法C.迅速的处理掉自杀工具,降低即刻实施自杀的风险,增加安全性D.降低来电者的自杀危险
考题
正在接听电话时有另外一个来电,这时候应该()。A.长话短说,结束正在接听的电话,迅速处理另外的来电。B.记下另外来电的号码,随后再打过去。C.请另外的来电者随后再打来。D.先听完已经接听的电话,再理会另外的来电。
考题
对已经实施自杀行为来电的处理目标是()
A.尽可能减轻来电者的痛苦感受B.和来电者一起找出解决问题的其它办法C.通过即时的电话干预和第三方的介入来保证来电者的生命安全D.降低来电者的自杀危险
考题
对于汽车销售顾问来讲,请指出正确地接听电话程序。A.问候来电者→准确记录信息→采取措施→结束通话B.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C.确定客户需求→准确记录信息→结束通话→采取措施D.以上皆是
考题
4、面试结束后,要保持手机畅通,不要错过任何一个来电,并以愉快的情绪接听电话
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