服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

服务蓝图中的那些发生在幕后、支持前台行为的雇员行为被称作支持过程的行为。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题 ()对学习的支持行为中自主支持是最直接的促进。 A、胜任激励支持行为B、人际支持行为C、在线指导教师学习支持行为D、学习者自主需要

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考题 ()对动机内化水平影响是间接的。 A、胜任激励支持行为B、人际支持行为C、在线指导教师学习支持行为D、学生自学行为

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考题给吸烟者发戒烟贴帮助其戒烟，属于行为干预方法中的A、行为指导B、行为矫正C、行为教育D、行为帮助E、行为支持

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考题在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程

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考题在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

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考题关于李某强行开走甲公司别克轿车的行为，下列表述正确的是（）。A.该行为属于合法有效行为，应得到法律支持B.该行为属于行使留置权的行为，应得到法律支持C.该行为属于行使质押权的行为，应得到法律支持D.该行为没有法律依据，不能得到法律支持

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考题在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动 B:顾客活动和管理人员活动 C:顾客活动和服务企业前台活动 D:服务人员活动和其他支持过程

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考题设计服务行为和内容包括：（）A前台有形展示B前台服务行为C后台服务行为D支持性活动

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考题 7、以下哪些是服务蓝图的构成要素？（）A．支持过程B．有形展示C．前后台接待人员行为D．顾客行为

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