汽车售后服务的目标是获得客户满意。() 此题为判断题(对，错)。

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汽车售后服务的目标是获得客户满意。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题在为卷烟零售客户提供服务的过程中,服务质量、()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。 A、客户盈利B、服务目标C、销售计划D、客户满意度

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考题客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。 A.属性满意B.结果满意C.目标满意D.价值满意E.忠诚满意

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考题售后服务中培养忠诚客户的要素有（）A.真诚接待B.理解沟通，耐心解释C.专业的，高品质的服务D.客户满意

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考题汽车经纪程序有了解客户、整车销售、售后服务、（）、信息反馈。

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考题汽车售后服务的目的是:() A、赚取收益B、销售更多的车C、为主机厂服务D、获得客户满意度

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考题对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。() A.客户满意，客户价值B.客户价值，客户忠诚C.客户满意，客户忠诚D.客户忠诚，客户满意

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考题售后服务的好坏是赢得客户满意与否的重要措施此题为判断题(对，错)。

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考题创造客户满意的四个要素是：产品设计和生产，销售活动，售后服务，企业文化。

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考题 2、下面关于客户满意的认识，正确的一项是A．客户满意与利润目标是冲突的B．客户满意以信息为支撑C．强调以企业为中心D．客户满意是静态的

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