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创造客户满意的四个要素是：产品设计和生产，销售活动，售后服务，企业文化。

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考题 基金（ ）是基金销售机构从市场和客户需要出发所进行的基金产品设计、销售、售后服务等一系列活动的总称。A．促销B．营销C．传销D．分销
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考题 售后服务中培养忠诚客户的要素有（）A.真诚接待B.理解沟通，耐心解释C.专业的，高品质的服务D.客户满意
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考题 汽车售后服务的目的是:() A、赚取收益B、销售更多的车C、为主机厂服务D、获得客户满意度
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考题 证券投资基金的市场营销是基金管理公司从市场和客户需要出发所进行的基金产品设计、销售、售后服务等一系列活动的总称。（ ）
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考题 证券投资基金的市场营销是基金代销机构从市场和客户需要出发所进行的基金产品设计、销售、售后服务等一系列活动的总称。 （ ）
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考题 战略管理学家迈克尔?波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链,把资源的开发和利用活动分成两大类，即基本活动和（）。 A.生产加工 B.销售渠道 C.售后服务 D.支持活动
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考题 基金市场营销是基金销售机构从市场和客户需要出发所进行的基金产品设计、销售、售后服务等系列活动的总称。（）
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考题 战略管理学家迈克尔·波特按照产品生产的价值形成和创造过程——价值链， 把资源的开发和利用活动分成两大类， 即基本活动和（ ） 。A 、 生产加工 B 、 销售渠道 C 、 售后服务 D 、 支持活动
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考题 对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（）。A产品设计中B生产中C营销活动中D售后服务中
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考题 下列对CSI的解释正确的是（）A、售后服务满意度指数调研B、新车质量调研C、销售满意度调研D、客户满意度调研
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考题 客户满意不仅会创造忠诚客户带来的售后服务获益，更会传播正面的宣传口碑，使得其他消费者选择购买我们的新车。
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考题 客户服务满意体系要强调的包括（）A、满意的售前、售后服务B、满意的售前、售中服务C、满意的售中、售后服务D、满意的售后服务
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考题 售后服务中培养忠诚客户的要素有（）A、真诚接待B、理解沟通，耐心解释C、专业的，高品质的服务D、客户满意
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考题 为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素不正确的是（）A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求B、销售人员专心接待客户C、销售人员紧随客户的主观意愿D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释
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考题 “顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的（）阶段。A、战略规划B、产品设计C、生产制造D、销售服务
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考题 提高（）理念贯穿于个贷中心新流程设计的始终。A、客户满意度B、员工满意度C、企业文化D、创造价值
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考题 证券投资基金的市场营销是基金销售机构从市场和客户需要出发所进行的基金产品设计、销售、售后服务等一系列活动的总称。（）
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考题 服务营销的核心理念是（）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意
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考题 对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正的参与到企业的（）。A、产品设计中B、生产中C、营销活动中D、售后服务中
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考题 基金销售机构从市场和客户需要出发，进行的基金产品设计、销售、售后服务等活称为（）。A、基金的募集B、基金的市场营销C、基金的投资管理D、基金的托管和登记
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考题 通过5S活动可最少达到四个相关方的满意，即（）、客户满意、（）、社会满意。
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考题 通过5S活动，至少能使四个相关方满意（）。A、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷社会满意B、⑴世界满意、⑵客户满意、⑶雇员满意、⑷他人满意C、⑴世界满意、⑵雇员满意、⑶客户满意D、⑴投资者满意、⑵客户满意、⑶雇员满意
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考题 客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。
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考题 单选题基金销售机构从市场和客户需要出发，进行的基金产品设计、销售、售后服务等活称为()。A 基金的募集B 基金的市场营销C 基金的投资管理D 基金的托管和登记
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考题 单选题对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正的参与到企业的（）。A 产品设计中B 生产中C 营销活动中D 售后服务中
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考题 单选题对于客户集成而言，其成功的关键在于客户是否能够真正地参与到企业的（）。A 产品设计中B 生产中C 营销活动中D 售后服务中
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考题 多选题“顾客满意”的概念应贯穿于企业活动的（）阶段。A战略规划B产品设计C生产制造D销售服务
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考题 单选题提高（）理念贯穿于个贷中心新流程设计的始终。A 客户满意度B 员工满意度C 企业文化D 创造价值
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