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我的客户今年45岁，他特注重保障，且打算60岁把这15年的缴费支出来，那时客户还想要保障，我担心到那时调保额时，体检过不了，这种情况该咋办?
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考题
处理客户投诉时邮政客服代表应做好情绪的自我把控,以下表述错误的是()。
A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
考题
处理客户投诉时邮政客服代表做好情绪的自我把控,以下表述正确的有()。
A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
考题
价格谈判中，当客户表示“我没有那么多钱，你再给我优惠2000元我就买下了”客户的真实意思以下选项最不可能的是（）A.客户想要销售员多送一些精品给他，不想开口，等销售员说出来B.客户只是试一试，能不能优惠并没把握，谈假的习惯性语言C.客户想要个折中的优惠数额，比如800，留有讨价余地所以说2000D.客户确实没钱了，差2000买不起
考题
客户投诉指责时自我调节的解压法有（ ）。
A.保持冷静，做深呼吸
B.我是问题的解决者，我要控制住局面
C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
D.马上给客户解释，分清谁的差错
E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
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