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七十三、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？
参考答案
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考题
如果你在网上预定了一张火车票，随后接到一通自称是票务公司工作人员的电话，告知你交易出现问题，需要申请退款，并随后发送了一条含有退款链接的短信，你会怎么做?A登录铁路部门或航运部门官网求证或电话核实。B骗子，不理会。C随手点开链接，按指令操作。
考题
如果你刚刚上班就接到一通电话:“叫你们老板来接电话,你们这些笨蛋到底会不会做事……”你应当( )
A.“你才是笨蛋”，并挂断电话B.“你是谁凭什么骂人”C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因D.直接将电话挂断
考题
上班途中快到单位了，你突然接到电话，说家里有急事要你立刻赶回去。家人并未说清到底发生了什么，等你把电话打回去时，已经无人接听，此时你单位也有许多事情需要完成。这时你会( )。
(A)立即赶往家中处理事情
(B)打电话向单位上司请假，同意后回家处理
(C)赶紧联系其他人帮助自已处理家里的事情
(D)边赶往单位，边想解决问题的办法
考题
上班途中快到单位了，你突然接到电话，说家里有急事要你立刻赶回去。家人并未说清到底发生了什么，等你把电话打回去时，已经无人接听，此时你单位也有许多事情需要完成。这时你会（ ）。
A． 立即赶往家中处理事情
B． 打电话向单位上司请假，同意后回家处理
C． 赶紧联系其他人帮助自己处理家里的事情
D． 边赶往单位，边想解决问题的办法
考题
【论述题】讨论： 公司的做法存在什么问题？如果你是小王，你会如何处理？
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