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题目内容
（请给出正确答案）
抱怨的特点包括()。
A.爆发的突然性
B.情绪性
C.冲突性
D.传染性
参考答案
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考题
下列属于处理献血者抱怨的标准程序不包括()
A、对献血者的抱怨作出积极反应能帮助保留献血者B、由经培训过的员工迅速、有效的处理抱怨C、调查的结果必须反馈给献血者，无论调查的结果是什么D、实施检测以保证被识别的差错(问题)得到纠正，并预防其再发生
考题
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。A虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
考题
【判断题】作为上级，应通过同抱怨的下属进行深入沟通，调查事实、收集信息，掌握抱怨的表象，深挖抱怨的根源，寻求改变的机会，杜绝抱怨的再次发生。A．Y.是B．N.否
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