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案例1:顾客意见征求函
在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的企业被暴光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征求函，调查内容是“假如您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”，要求被调查者写出自己遇到这种情况的态度及做法。其中有以 下四种答案:
(1)耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。
(2)自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏，下回长经验。缺少退换的勇气。
(3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情， 只要有一个人同意退换就可望解决。
(4)据理力争。决不罢休，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向报纸 投稿暴光，再不解决就向工商局或消费者协会投诉。
1.耐心诉说属于()气质类型。
A.多血质
B.胆汁质
C.粘液质
D.抑郁质
2.据理力争属于()气质类型。
A.多血质
B.胆汁质
C.粘液质
D.抑郁质
3.针对多血质气质类型消费者，销售人员应该()。
A.多赞美
B.有了成交信号，立马成交
C.鼓励参与
D.帮其做购买决定
4.针对抑郁质气质类型消费者，销售人员应该()。
A.多赞美
B.有了成交信号，立马成交
C.鼓励参与
D.帮其做购买决定
5.下列对气质的表述正确的是()。
A.气质是最重要的个性特征
B.气质具有天赋性
C.现实中的人大多为几种气质类型的混合
D.性格能掩盖气质
参考答案
更多 “ 案例1:顾客意见征求函在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的企业被暴光，顾客感到由衷的高兴。3月15日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征求函，调查内容是“假如您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”，要求被调查者写出自己遇到这种情况的态度及做法。其中有以 下四种答案:(1)耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。(2)自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏，下回长经验。缺少退换的勇气。(3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情， 只要有一个人同意退换就可望解决。(4)据理力争。决不罢休，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向报纸 投稿暴光，再不解决就向工商局或消费者协会投诉。1.耐心诉说属于()气质类型。A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质2.据理力争属于()气质类型。A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质3.针对多血质气质类型消费者，销售人员应该()。A.多赞美B.有了成交信号，立马成交C.鼓励参与D.帮其做购买决定4.针对抑郁质气质类型消费者，销售人员应该()。A.多赞美B.有了成交信号，立马成交C.鼓励参与D.帮其做购买决定5.下列对气质的表述正确的是()。A.气质是最重要的个性特征B.气质具有天赋性C.现实中的人大多为几种气质类型的混合D.性格能掩盖气质 ” 相关考题
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