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所谓“道歉”，也就是一句“对不起”。()
参考答案
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考题
关于充分道歉表述中正确的是( )。A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
考题
【单选题】“当你对别人无礼后，你的言行就像钉子一样在人们心灵中留下疤痕。无论你说多少次对不起，那疤痕永远存在。”这句话告诉我们（）A．对人没礼貌，会对人造成永远无法弥补的伤害B．对人没礼貌，会造成对人的伤害，而有些伤害是无法弥补的C．既然伤害了别人，就不要道歉，道歉也没用D．伤害了别人，就要真心真意道歉E．对人没礼貌，伤害了别人也无所谓
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