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对客户拒绝的理解不恰当的是( )。

A．拒绝是客户的习惯性动作

B．客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑

C．客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示

D．客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地

参考答案

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考题 面对“拒绝”时，正确的态度有( )A．如果客户拒绝方式很粗鲁，应严肃地提醒客户改变态度B．始终诚实与谦虚C．以平常心面对拒绝D．千万不可争论
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考题 客户提出拒绝，通常并不是否认，而是有所顾虑。 ( )A．正确B．错误
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考题 客户提出拒绝，通常并不是否认，而是有所顾虑。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 下列是处理“拒绝”的态度，不恰当的一项是（ ）。A．以平常心面对拒绝B．始终诚实和谦虚C．和客户展开争论D．需要有信心和权威感
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考题 客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。A、观点B、意见C、刁难D、指责
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考题 一般来说,客户的拒绝分为随意的拒绝、真实的拒绝和虚假的拒绝。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对客户拒绝的理解不恰当的是（ ）。A．拒绝是客户的习惯性动作B．客户之所以拒绝，有可能是心理有顾虑C．客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示D．客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
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考题 （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为A客户满意B客户异议C客户抱怨D客户投诉
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考题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。A对B错
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