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了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()
A . 主动帮助消费者找到需要的出版物
B . 向消费者大力推荐其他类出版物
C . 适当地介绍一些同类出版物
D . 帮助消费者明确购买目标
E . 做好启迪、劝说工作
参考答案
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考题
从消费者光顾的目的来分析,光顾出版物销售场所的消费者一般可分为()
A . 有明确购买目标的消费者B . 虽有购买想法但没有明确目标的消费者C . 没有现实购买想法的潜在消费者D . 专挑毛病的消费者E . 无购买想法与目标的消费者
考题
按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()
A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
考题
对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物,同时还可以()。
A . 适当地介绍一些同类出版物B . 适时向消费者推荐其他类出版物C . 帮助消费者进行比较D . 介绍此类出版物的特点
考题
通过观察与询问等方法,可以将光顾出版物销售场所的消费者按照()将其分有明确购买目标的消费者、虽有购买想法但没有明确目标的消费者、没有现实购买想法的潜在消费者三类。
A . 翻阅目的B . 询问目的C . 购买目的D . 光顾目的
考题
某消费者进了书店店堂之后,举目四顾,寻找或询问目标,到了书架前就翻看目录的,出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于()的消费者。
A . 有明确购买目标B . 来逛卖场C . 对出版物比较熟悉的、经常购买的D . 无明确购买目标
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