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出版物发行员需要了解消费者的内容有()
A . 关于出版物的信息
B . 需求特点
C . 身份
D . 购买目的
E . 光顾目的
参考答案
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考题
了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()
A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作
考题
按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()
A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
考题
对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物,同时还可以()。
A . 适当地介绍一些同类出版物B . 适时向消费者推荐其他类出版物C . 帮助消费者进行比较D . 介绍此类出版物的特点
考题
询问法是指出版物发行员在实际工作中,要认真回答消费者的询问,从()中了解消费者。
A . 举止B . 宣传C . 问答D . 语法
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