利用话务控制可有效的改善用户服务质量及增加()。 A、网络收益B、运行质量C、网管效益D、网管成本

题目内容（请给出正确答案）

利用话务控制可有效的改善用户服务质量及增加()。

A、网络收益

B、运行质量

C、网管效益

D、网管成本

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考题话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。此题为判断题(对，错)。

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考题网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。()

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考题当出现过大的负荷或者发生重大的故障时,网络就不能有效的承受加入的(),就会造成服务质量的下降。 A、话务量B、负荷C、话务D、呼叫

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考题利用话务控制可有效的改善用户服务质量及增加网络收益,并可在总体上提高网络的()

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考题有效解决网络过负荷的最终策略是()。A.保护策略B.扩展策略C.话务控制策略D.利用有限资源，最大可能疏通话务

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考题交换机为用户提供的服务质量指标是() A.话务负荷能力B.BHCAC.呼损D.用户线数量

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考题某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和② B:②和③ C:③和④ D:①和④

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考题服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，()是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A:热线接通率 B:用户投诉处理及时率 C:用户投诉处理平均时间 D:话务代表解决问题的能力

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考题采用（）技术可以改善小区边缘用户的服务质量。

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