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客户服务审计包括哪几个阶段?( )。
A.外部客户服务审计
B.内部客户服务审计
C.识别潜在的改进方法和机会
D.确定客户服务水平
参考答案
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考题
会计师事务所为了避免承担管理层职责，不得向属于公众利益实体的审计客户提供的内部审计服务有（ ）。A.负责设计、执行和维护内部控制
B.提供内部审计外包服务
C.指导该客户内部审计人员的工作并对其负责
D.执行构成内部控制组成部分的程序
考题
内部审计师可以提供能够增值且改进组织的经营的咨询服务。这些服务的开展：( )A.会损害内部审计师的客观性，在内部审计师卷入相同业务客户的确认服务时
B.会排除确认服务从咨询业务中产生的可能
C.应与章程中反映的内部审计活动的权限保持一致
D.没有强加同业务客户沟通信息的责任
考题
如果内部审计活动不具备完成特定任务的技能，应从哪里找寻外部服务提供者？Ⅰ．组织的外部审计机构。Ⅱ．外部咨询机构。Ⅲ．业务客户。Ⅳ．学院或大学。A.Ⅰ和Ⅱ。
B.Ⅱ和Ⅳ。
C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
D.Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。
考题
下列选项中关于确认服务和咨询服务的区别说法不正确的是：A.确认服务的性质和范围由内部审计师确定，而咨询服务的性质和范围需与客户协商而定
B.确认服务涉及的参与方比咨询服务少一方，即被审计单位或个人
C.确认服务和咨询服务涉及的参与人员中均包括内部审计师
D.在开展咨询业务时，内部审计师不应承担管理职责
考题
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：( )A.通用审计软件
B.控制流程图
C.嵌入审计数据集合
D.整合测试法(ITF)
考题
某公司的客服咨询部门采用客户服务系统进行管理，该系统可以将服务数据直接由客户电话传入系统，则该系统中最可能采用的哪种审计技术使内部审计师可以连续监督从电话手机的客户数据：A.自动化工作底稿
B.嵌入式审计模块
C.通用审计软件
D.电子表格分析
考题
当内部审计师开展能够带来增值并改善公司运营的咨询服务时：A.如果该内部审计师承接同一客户的审计确认服务，则审计确认服务的开展有损内部审计师的客观性。
B.由于提供了咨询业务，内部审计师不可能为管理层提供确认服务。
C.审计确认服务的提供应该与内部审计部门章程中所反映的部门权限相一致。
D.除了咨询业务的客户，审计确认服务不要求审计师负责向任何其他方面传达信息。
考题
首席审计执行官对外部审计师致审计客户书和审计客户的回复进行复核的首要原因是：A.选出需要在未来的内部审计业务中加以强调的领域。
B.核查所用外部审计资源的成效。
C.确保外部审计师致审计客户书中的评论得到相关证据的支持。
D.核实外部审计师的工作未与内部审计工作发生重复。
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