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许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：( )
A.通用审计软件
B.控制流程图
C.嵌入审计数据集合
D.整合测试法(ITF)
B.控制流程图
C.嵌入审计数据集合
D.整合测试法(ITF)
参考答案
参考解析
解析：A不正确，通用审计软件只能进行事后审计。B不正确，控制流程图是一种系统设计的工具。C正确。嵌入式审计数据采集技术通过将审计模块直接嵌入CSS系统，可以实现实时连续地采集系统中的数据，包括来自客户电话的数据。D不正确，整体测试法是一种测试工具，以测试程序的准确性。
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考题
CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。()
此题为判断题(对，错)。
考题
某公司的客服咨询部门采用客户服务系统进行管理，该系统可以将服务数据直接由客户电话传入系统，则该系统中最可能采用的哪种审计技术使内部审计师可以连续监督从电话手机的客户数据：A.自动化工作底稿
B.嵌入式审计模块
C.通用审计软件
D.电子表格分析
考题
很多公共事业公司都运行复杂的顾客服务系统(CSS)以管理自己的客户服务职能。CSS可以在一个在线实时环境中使用，允许顾客电话的内容直接在线转化为顾客服务数据进入数据库。以下( )IT审计技术可以使审计师连续监控CSS从电话内容中获取的顾客服务数据。A.通用审计软件
B.控制流程图
C.嵌入式审计数据采集工具
D.整合测试设施法(ITF)
考题
电力客户自助交费特点有（）A系统可提供24h不间断服务，保证客户全天候的自助交费，不受时间、地点的限制，方便了客户的交费，提高了电力企业电费回收率B自助缴费方式的发起方是客户，更能体现出对客户选择权的尊重C电力营销系统的服务器与银行数据服务器采用专线连接，交费数据实时传送，当时交费，当时入帐D采用的前置机和防火墙技术，能充分保证网络数据的安全性、可靠性、开放性
考题
SQL Server是支持客户-服务器结构（C/S）的数据库管理系统，以下对于C/S结构描述不正确的是（）。A、数据存储在客户机上，方便用户查询B、客户机负责系统与用户的交互和数据显示C、C/S结构是把整个数据处理的任务划分为在客户机上完成的任务和在服务器上完成的任务D、服务器负责数据的存储和管理
考题
Experion PKS系统中，采用客户机/服务器结构，正常情况下由服务器为客户机提供所需要的数据，服务器故障情况下，某些客户机可直接从控制器读取所需要的数据。存放这些数据的数据库为（）。A、全局数据库B、实时数据库C、A+BD、A和B都不对
考题
在复核客户主文件时，信息系统审计师在客户名称变更中发现许多客户姓名副本。为了确定副本的范围，信息系统审计师应该使用（）。A、用于验证数据输入的测试数据B、用于确定系统分类能力的测试数据C、用于搜索地址域副本的通用审计软件D、用于搜索账户域副本的通用审计软件
考题
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统
考题
单选题客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务A
账户查询B
金融信息查询C
短信定制服务D
签约信息管理
考题
多选题以下对企业客户申请“网银资产托管-账户管理、指令管理”服务所描述内容正确的是：（）A客户应是我行核心系统客户，并签约我行全球托管系统，在我行全球托管系统中开立托管账户，并由我行作为托管人。B客户首先向总行金融市场总部（托管投资服务）或总行授权的一级分行（以下简称：托管服务部门）申请开通资产托管服务，由托管服务部门进行全球托管系统签约维护等相关业务流程。C由托管服务部门审核客户申请资料的真实性、准确性、完整性。D托管服务部门负责认证工具转交及客户签收工作。
考题
单选题许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS）来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：（）A
通用审计软件；B
控制流程图；C
嵌入审计数据集合；D
整合测试法（ITF）。
考题
判断题在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。A
对B
错
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