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一家营销战略设定为追求客户服务质量、注重企业与客户之间良好关系的商贸企业，与以降低成本为营销战略核心的商贸企业相比，在人力资源策略上应该具有下列那些特征（ ）。
A．更偏好招聘与其客户具有较高社会同质性的员工
B．注重不断地培训员工，使其能够为客户提供足够的建议
C．为员工提供长期的发展，尽量保持人员的稳定性，从而确保服务质量
D．将员工视为巨大的成本负担，尽量压低薪酬，减少培训开支，从而实现规模经济
参考答案
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考题
客户关系管理首先体现的是一种管理观念,其核心思想是()。
A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案C、改善企业与客户之间的关系D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系
考题
以降低成本为营销战略核心的商贸企业，可能( )。A.将员工视为巨大的成本负担
B.更偏好招聘与其客户具有较高社会同质性的员工
C.注重不断地培训员工，使其能够为客户提供足够的建议
D.为员工提供长期的发展，尽量保持人员的稳定性，从而确保服务质量
考题
电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系, 极大的改善客户服务质量。
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