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● 在系统故障与问题管理中，问题预防的流程主要包括趋势分析和（64）。
（64）A．调查分析
B．错误控制
C．制定预防措施
D．问题分类
参考答案
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考题
● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有KepnerTregoe法、 （45） 与流程图法。A. 鱼骨图法、头脑风暴法 B. 成本控制法、鱼骨图法C. KPI法、头脑风暴法 D. 头脑风暴法、成本控制法
考题
●问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及(61)。(61)A．客户教育与培训情况B．对服务支持人员进行教育和培训情况C．问题管理和故障管理的规章制度D．所消耗的资源和取得的进展
考题
试题（64）测试记录包括（64）。① 测试计划或包含测试用例的测试规格说明。② 测试期间出现问题的评估与分析。③ 与测试用例相关的所有结果，包括在测试期间出现的所有失败。④ 测试中涉及的人员身份。（64）A．① ② ③B．① ③ ④C．② ③D．① ② ③ ④
考题
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有KepnerTregoe法、______与流程图法。A．鱼骨图法、头脑风暴法B．成本控制法、鱼骨图法C．KPI法、头脑风暴法D．头脑风暴法、成本控制法
考题
在对问题控制与管理中，．问题的控制过程中常用到调查分析，其分析方法主要有四种，这四种分析方法正确的是（ ）。A.KepnerTregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和数据流图法 B.KepnerTregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和流程图法 C.KepnerTregoe法、鱼骨图法、头脑风暴法和程序图法 D.KepnerTregoe泫、鱼骨图法、头脑风暴法和CAD图法
考题
在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、（ ）与流程图法。A.鱼骨图法、头脑风暴法
B.成本控制法、鱼骨图法
C.KPI法、头脑风暴法
D.头脑风暴法、成本控制法
考题
问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（ ）。A.客户教育与培训情况
B.对服务支持人员进行教育和培训情况
C.问题管理和故障管理的规章制度
D.所消耗的资源和取得的进展
考题
下面对现行系统详细调查的描述中，不正确的是（）A．目的是明确问题与系统开发要解决的问题和目标，论证系统开发的必要性和可行性B．重点在于对系统内部详细具体的了解C．主要内容包括对现行系统的目标、主要功能、组织结构、业务流程、数据流程的调查和分析D．主要任务在于理解现有业务问题和信息需求
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