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问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（ ）。

A.客户教育与培训情况
B.对服务支持人员进行教育和培训情况
C.问题管理和故障管理的规章制度
D.所消耗的资源和取得的进展

参考答案

参考解析
解析：问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，这些管理信息可用做业务部门和IT部门的决策依据，其中，提供的管理报告应说明调查、分析和解决问题和已知错误所消耗的资源和取得的进展。具体包括1、事件报告；2、产品质量；3、管理效果；4常规问题管理与问题预防管理之间的关系；问题状态和行动计划；改进问题管理的意见和建议。
更多 “问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（ ）。A.客户教育与培训情况 B.对服务支持人员进行教育和培训情况 C.问题管理和故障管理的规章制度 D.所消耗的资源和取得的进展” 相关考题
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考题 单选题问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动。其流程不包括（）等。A 问题检测和记录、问题分类B 优先级处理、问题调查C 诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估D 事故的预判
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