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●问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及(61)。
(61)A．客户教育与培训情况
B．对服务支持人员进行教育和培训情况
C．问题管理和故障管理的规章制度
D．所消耗的资源和取得的进展
参考答案
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考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
考题
服务运营中的流程有哪些?()
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
对问题管理描述正确的是（ ）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
考题
对问题管理描述正确的是( ) 。A. 问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B. 问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C. 问题管理流程须确保供方维护运行维护服务对象的必要记录
D. 问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程，确保变更有序实施
考题
问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（ ）。A.客户教育与培训情况
B.对服务支持人员进行教育和培训情况
C.问题管理和故障管理的规章制度
D.所消耗的资源和取得的进展
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