根据本讲,我们应该对客户投诉进行深入分析。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

根据本讲,我们应该对客户投诉进行深入分析。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题根据本讲,应该以土地资源资本化为中心盘活农村集体资产。() 此题为判断题(对，错)。

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考题根据本讲,我们党的第四大法宝就是()。

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考题根据本讲,不同产品造成的客户投诉的影响是一样的。() 此题为判断题(对，错)。

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考题根据本讲,所有公司都设有客户投诉部门。() 此题为判断题(对，错)。

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考题根据本讲,应该进行深入统计,深入到现场去估算,深入到每一个环节去估算一下。() 此题为判断题(对，错)。

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考题根据本讲,产品角度我们就围绕产品去统计质量成本。() 此题为判断题(对，错)。

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考题根据本讲,外部隐含损失包含(),竞争对手分析。 A、客户投诉分析B、市场调查数据分析C、外部质量损失的外延效果D、以上都对

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考题客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。 A.根据客户投诉信息，核实投诉事实 B.应该由相关部门对投诉原因进行调查 C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复 D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核 E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

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考题根据投诉的内容不同，对客户投诉进行分类时，因“态度傲慢、与客户发生争吵”的投诉属于服务态度投诉。

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