两顾客进药店议论:顾客A认为甲药好,顾客B认为乙药,店员却极力推荐丙药,结果顾客A拉着顾客B就走出了药房,是因为店员()。 A.缺乏认真的倾听B.语言表达有问题C.非语言沟通有问题D.交流时间掌握不好E.未关注特殊人群

题目内容（请给出正确答案）

两顾客进药店议论:顾客A认为甲药好,顾客B认为乙药,店员却极力推荐丙药,结果顾客A拉着顾客B就走出了药房,是因为店员()。

A.缺乏认真的倾听

B.语言表达有问题

C.非语言沟通有问题

D.交流时间掌握不好

E.未关注特殊人群

参考答案

考题顾客投诉的主要内容()A.店容店貌、商品陈列B.商品价格、店员接待C.广告宣传、欺骗顾客D.商品质量、服务态度

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考题店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。()

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考题在预测就餐人数时,星级酒店的顾客类型有______。 A.会员顾客B.酒店员工C.住店顾客D.外来就餐顾客E.酒店管理者

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考题药店店员下列哪项行为不妥()。 A.工作中认真摆放药品，熟悉药品相关知识B.见到顾客时面带微笑，热情接待C.工作空闲时玩手机、聊天D.顾客付款后双手将药品递给顾客E.介绍药品时耐心、突出药品特点

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考题下列药店店员工作中的做法符合药学服务道德的是()。 A.将顾客与其沟通的隐私内容当做笑料告诉其他店员B.为了增加业务提成，主要向顾客推荐价格高的药品C.得知顾客仅仅是咨询如何用药而不买药时，态度立即冷淡很多D.严格遵守药店管理法律和法规，拒绝调配错误处方E.适当夸大药品疗效，吸引顾客购买

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考题有关顾客对零售药店的投诉,下列说法错误的是( )。 A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿

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考题顾客投诉的主要内容（）A店容店貌、商品陈列B商品价格、店员接待C广告宣传、欺骗顾客D商品质量、服务态度

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考题对于顾客来商店抱怨商品质量等问题，商店经营者要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念，而是要把它作为提高商店服务水平、改善与顾客关系的大好机会。（）

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考题 41、原先被顾客认为质量好的产品不会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。（）

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