多选题

项目经理采取的措施②运用的是（　　）知识。

A心理学

B公共关系

C社会组织

D企业管理

解析：
无论是客户需求，还是顾客体验，都是无形的，缺乏客观的可以衡量的标准，这就要求物业服务企业充分运用心理学知识，准确掌握客户的各个方面需求，在提供服务的同时，有效进行沟通，妥善处理投诉，做好客户的管理，最终获得客户的满意评价。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。题中，通过各种途径的宣传、用心做好投诉接待工作等做法来准确掌握客户的需求，为组织创造良好的社会环境，就是利用心理学知识抓住业主心理需求，利用公共关系知识创造组织良好的环境。