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单选题
当一方想采取的立场与其他方的愿望不相容时,称之为()。
A
冲突
B
合作
C
索取
D
协商
参考答案
参考解析
解析:
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考题
客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时,对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。()
此题为判断题(对,错)。
考题
遇上别人打架,我们应() ①不围观,不起哄,不介入 ②如果想劝解,应当先问明情况,站在公正的立场上做双方的工作 ③打架的一方如果是你的同学或熟人,先帮他们 ④当学校有关部门调查打架真相时,现场目击人要勇于出来向有关部门提供线索和证据,以保护受害人的合法权益,使肇事人受到惩处A、①②B、③④C、①②④D、①②③④
考题
单选题当客户购买产品时,对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值,如果这些愿望和期望值(要求)得不到满足,心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,就是()。A
客户投诉B
客户流失C
客户拒绝D
客户不满
考题
判断题共管换乘站当一方提出限流请求时,另一方应立即采取限流措施予以配合。A
对B
错
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