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判断题
市场机会分析主要指企业为客户服务的收益估计和相应的费用支出分析，客户主要关系问题分析，企业可供提供的产品和服务分析，竞争对手分析，可利用外部资料分析。
A

对

B

错

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考题 客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（）A、个性化客户服务B、客户获得和客户动态分析C、客户流失分析D、客户利润贡献度分析E、客户满意度和忠诚度分析F、企业生产分析
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考题 （）是利用数据挖掘技术可以对大量的客户分类，提供有针对性的产品和服务。A、客户的获得、流失和保持分析B、交叉销售C、客户群体分类分析D、客户盈利能力分析和预测
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考题 市场机会分析主要指企业为客户服务的收益估计和相应的费用支出分析，客户主要关系问题分析，企业可供提供的产品和服务分析，竞争对手分析，可利用外部资料分析。
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考题 对客户企业进行社会责任咨询，主要是针对客户企业在（　）进行分析和评价，提供建议。A、向市场、向顾客提供产品和服务的情况B、承担保护消费者权益方面的情况C、保护生态环境方面的工作情况D、向社会提供就业机会的情况E、为社区的公益事业在力所能及的条件下所做贡献等情况
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考题 现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。A、市场活动影响分析B、客户分类分析C、营销方式分析D、客户联系时机优化分析E、交叉销售与增量销售分析
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考题 从企业层面发展数据分析外包业务，为租赁、购买数据的客户提供数据分析服务。
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考题 客户非财务因素审查主要包括（）。A、客户所处的行业市场地位分析B、产品定价分析C、生产技术分析D、客户核心竞争能力分析
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》，“客户对华夏银行金融产品和服务的反应”分析属于（）。A、客户钱包分析B、客户关系分析C、购买行为分析D、客户需求分析
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考题 分析公司的市场营销，需要分析的内容包括（）。A、分析公司主要产品的市场需求弹性B、分析主要客户组成及与主要客户的关系C、分析销售成本与费用控制D、分析主要竞争对手的市场占有率
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考题 单选题（）是分析客户对银行产品和服务的满意度，可以帮助企业改进客户信贷策略，从而增加客户的忠诚度。A 客户的获得、流失和保持分析B 交叉销售C 客户满意度分析D 客户信用分析
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考题 判断题市场机会分析主要指企业为客户服务的收益估计和相应的费用支出分析，客户主要关系问题分析，企业可供提供的产品和服务分析，竞争对手分析，可利用外部资料分析。A 对B 错
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考题 单选题（　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。A 竞争对手物流服务水平分析 B 自我服务水平分析C 客户满意度分析 D 客户服务水平分析
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考题 单选题在对企业的能力和资源进行分析时经常采用价值链方法，以下对价值链分析描述不正确的是（　　）。A 价值链分析可以帮助企业在企业能力及其外部竞争环境中存在着的机会和威胁之间建立一座桥梁B 价值链分析的主要目的是确认获得成本优势的机会以及创造产品和服务差别化的机会C 价值链分析将客户价值创造活动分为基础活动和辅助活动D 价值链的基础活动包括企业的技术开发、生产制造、市场营销
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考题 多选题客户非财务因素审查主要包括（）。A客户所处的行业市场地位分析B产品定价分析C生产技术分析D客户核心竞争能力分析
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