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单选题
客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
A
酒店利益
B
客户感受
C
客户消费能力
D
客户需求
参考答案
参考解析
解析：
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考题
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。A．客户关系管理是一种非管理理念B．客户关系管理是营销管理的创新C．客户关系管理是一种管理软件D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
考题
客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》适用于集团总部及下属控股、管理子公司（）。A、所有员工B、主任级以上员工C、经理级以上员工D、总经理级以上员工
考题
下列对酒店后台区域情况的描述，存在安全隐患的是哪项（）？A、应防止非酒店工作人员进入酒店后台区域，发现应及时劝阻；异常情况应及时报告B、酒店员工或外来人员携带物品进出酒店时，酒店管理人员获安保员无须检查和询问C、员工私人物品应保存在更衣箱内，更衣箱必须上锁D、酒店仓库、厨房、员工宿舍、办公室无人时应及时上锁
考题
团队成员周例会由团队经理组织召开，主要内容包括团队成员的周目标追踪、营销活动管理、激励、问题研讨、周计划等。参会人员为（）。A、仅前台员工B、仅后台员工C、所有的营销人员D、团队内所有成员
考题
客户关系管理发展的历程为（）A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
晨、夕会是管理营销人员的重要手段，由营业部进行策划、组织和管理，要求（）参加，晨会原则上要求每日组织，夕会要求每周至少组织两次。A、仅前台员工B、仅后台员工C、所有的营销人员D、投资顾问
考题
单选题团队成员周例会由团队经理组织召开，主要内容包括团队成员的周目标追踪、营销活动管理、激励、问题研讨、周计划等。参会人员为（）。A
仅前台员工B
仅后台员工C
所有的营销人员D
团队内所有成员
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